Durée : 2 jours (14 heures) – 5 personnes Mini – 8 personnes Maxi

Objectifs de la formation :

  • Maîtriser et développer les techniques d’accueil, attitudes et réflexes favorables à la qualité de la communication.
  • Transmettre une image positive de son entreprise et valoriser ses services.
  • Écouter, reformuler et convaincre.

Prérequis : 

  • Aucun

Public concerné : 

  • Toute personne en contact avec des clients et/ou des prospects

Méthode pédagogique :

  • Autodiagnostic de ses comportements
  • Mises en situation sur la posture et les cas des participants
  • Exercice de découverte des pratiques efficaces
  • Documentation remise aux stagiaires permettant une mise en pratique immédiate des acquis

Modalités d’évaluation : 

  • Cas pratiques

Formalisation à l’issue de la formation :  Attestation de formation délivrée par ADRH Conseil

A l’issue de la formation, les participants sont capables :

  • De maîtriser l’approche client

conseil-rh

A l’issue de la formation, les participants disposeront :

  • De méthodes pour communiquer et vendre efficacement

Méthode pédagogique :

  1. Au travers de mise en situation, chaque participant
    • Expérimente :
      • Ses techniques de vente
      • Sa capacité à adopter les bonnes attitudes
  2. Remise à chaque participant d’un support

Programme détaillé : 2 journées

L’approche du client :

  1. Évaluer son propre savoir-être
  2. Adopter les bonnes attitudes
  3. Se présenter et se valoriser
  4. La posture de l’accueil

 Communiquer et vendre efficacement :

  1. Préparer son entretien
  2. Les étapes de la vente
  3. Conclure
  4. Optimiser le contact

Aborder les situations difficiles :

  1. Faire face aux urgences et aux imprévus
  2. Prendre du recul et gérer ses émotions et celles du client
  3. Savoir gérer les mécontentements et réclamations
  4. Traiter l’insatisfaction

Optimiser la relation client :

  1. Mettre en valeur son client
  2. La satisfaction client
  3. Fidéliser son client

Formation à Arras

Lieu :  9 rue des Agaches

62000 Arras

Date : 11 et 12 Mai 2017

Horaires : 9h-12h / 13h30-17h30

inscrire formation adrh

Formation à Lille

Lieu :  51 rue Michel Ange

59000 Lille

Date : à définir

Horaires : 9h-12h / 13h30-17h30

inscrire formation adrh

Arras-Lille

piloter entretien entreprise

préparer et conduire un entretien professionnel

Arras-Lille

relation client

Maîtriser les enjeux de la relation client

Arras – Lille

rh réseaux sociaux

RH 2.0 Recrutement et réseaux sociaux

Arras

réputation réseaux sociaux

E-réputation et
réseaux sociaux

Arras – Lille

relationnel conseil rh

Développer ses compétences relationnelles

Arras – Lille

anticiper conflit management

Anticiper et gérer les conflits

Arras-Lille

recrutement conseils adrh

Recruter et intégrer un collaborateur

Arras – Lille

Audit RH

Animer, Motiver et développer la performance individuelle

Arras

google analytics audienceAnalyser ses audiences avec Google Analytics

Arras-Lille

paie conseils région nord

Maîtriser les bases pratiques de paie

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